Làm cách nào để các nhà bán trực tuyến (TMĐT) có thể cải thiện chương trình khách hàng thân thiết?

Chương trình khách hàng thân thiết, hay còn gọi là Loyalty Program, là một trong những yếu tố quan trọng để thúc đẩy sự trung thành của khách hàng và khuyến khích họ quay trở lại mua sắm. Tuy nhiên, trong một thời đại mà mọi người đều tham gia kinh doanh trực tuyến và hàng loạt các chương trình tri ân khách hàng được tung ra hàng tháng, làm thế nào để thu hút sự chú ý của khách hàng mới?

Dưới đây là một số gợi ý từ OverSea Fulfillment dành cho các công ty và doanh nghiệp trong mùa lễ hội này:

1. Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Trước hết, bạn cần nghiên cứu kỹ về cách các đối thủ của bạn triển khai các chương trình khách hàng thân thiết. Bằng cách làm điều này, bạn có thể sáng tạo ra những ưu đãi và chương trình mới mẻ, độc đáo và hấp dẫn hơn đối với khách hàng.

2. Quảng bá chương trình khách hàng thân thiết của doanh nghiệp

Không ai sẽ tham gia chương trình khách hàng thân thiết của bạn nếu họ không biết nó tồn tại. Vì vậy, đảm bảo bạn thực hiện các chiến dịch truyền thông phù hợp để tạo sự nhận thức về chương trình và kích thích khách hàng mới thử nghiệm sản phẩm của bạn.

Trong việc quảng bá chương trình khách hàng thân thiết, việc cá nhân hóa là một yếu tố quan trọng. Điều này giúp tạo cảm giác rằng khách hàng là một phần quan trọng của công ty của bạn. Vậy làm thế nào để tăng cường tương tác của khách hàng với chương trình tri ân khách hàng của bạn?

a, Email Marketing

Xây dựng chiến dịch tiếp thị qua email để giới thiệu chương trình khách hàng thân thiết là một ý tưởng hiệu quả. 59% người tiêu dùng cho biết email marketing có tác động đến quyết định mua sắm của họ. Hãy nổi bật phần thưởng và ưu đãi thông qua hình ảnh sản phẩm hấp dẫn và thiết kế email đẹp mắt.

b, Nổi bật phần thưởng trên trang web

Phần thưởng và ưu đãi là điểm thu hút chính của chương trình khách hàng thân thiết. Vì vậy, hãy đảm bảo rằng thông tin này được đặt ở vị trí dễ thấy trên trang web của bạn để khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận.

c, Quảng bá trên mạng xã hội

Mạng xã hội là một kênh truyền thông quan trọng, đặc biệt đối với thế hệ trẻ và thị trường Đông Nam Á. Sử dụng mạng xã hội để quảng bá chương trình ưu đãi của bạn có thể tạo ra sự nhận diện và tăng uy tín của thương hiệu.

Lời kết

Chúng tôi tin rằng bài viết này từ OverSea Fulfillment đã cung cấp một lượng thông tin hữu ích về chương trình khách hàng thân thiết, một yếu tố không thể thiếu để đảm bảo sự phát triển bền vững của các doanh nghiệp trực tuyến (TMĐT).