Làm thế nào để bạn quản lý hiệu quả nhiều tài khoản bán hàng cùng một lúc? Đừng lướt qua bài viết này nếu bạn muốn giải bài toán quản lý bán hàng đa kênh.
Bối cảnh bán hàng đa kênh
Bán hàng đa kênh, còn được gọi là Bán lẻ đa kênh (OCR), là mô hình tiếp thị của ngành bán lẻ nhằm tìm cách tiếp thị mọi thứ ở một nơi. Nó cho phép khách hàng tiếp cận các sản phẩm của cửa hàng thông qua nhiều con đường khác nhau, thể hiện chiến lược bán hàng thông minh được nhiều doanh nghiệp tận dụng. Đó là cách để doanh nghiệp thu hút và thiết lập lòng trung thành với thương hiệu của khách hàng.
Việc sử dụng nhiều nền tảng bán hàng ngày càng trở nên phổ biến. Bán hàng đa kênh là xu hướng thịnh hành mà gần như mọi doanh nghiệp đều cần nắm bắt. Cách làm này không chỉ hiệu quả với doanh nghiệp mà còn phù hợp với cá nhân freelancer.
Tuy nhiên, việc sử dụng nhiều ứng dụng trên một thiết bị và nhu cầu đăng nhập và đăng xuất liên tục đã trở thành mối phiền toái cho người bán hàng thời hiện đại. Đây là lúc phần mềm quản lý bán hàng đa kênh phát huy tác dụng.
Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là gì?
Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là công cụ tích hợp để quản lý nhiều tài khoản bán hàng, mang lại sự thuận tiện và nhanh chóng cho người bán. Dưới đây là 4 tính năng chính của phần mềm quản lý bán hàng đa kênh:
1. Kết nối hiệu quả với các kênh bán hàng khác nhau:
Kết nối với các trang Facebook bán hàng để quản lý bình luận và hộp thư đến tập trung.
Kết nối với các nền tảng thương mại điện tử lớn như Lazada, Shopee, Sendo, Tiki,..
Cung cấp các kết nối đa chiều, cho phép truy cập không giới hạn
2. Quản lý bán hàng tập trung:
Kết hợp thông tin sản phẩm, hàng tồn kho, đơn đặt hàng và dữ liệu khách hàng trên tất cả các kênh bán hàng.
Giữ trạng thái đơn hàng từ tất cả các kênh bán hàng được cập nhật trong phần mềm.
Tự động cập nhật những thay đổi về hàng tồn kho và ghi lại doanh thu.
3. Nâng cao hiệu quả hoạt động:
Hỗ trợ quản lý nhiều sản phẩm cùng loại hoặc khác loại.
Tạo điều kiện thuận lợi cho các chức năng như nhập/xuất hàng tồn kho, chuyển sản phẩm giữa các cửa hàng.
Quản lý xác nhận đơn hàng, đóng gói, in vận đơn, giao hàng,
Cung cấp tính năng phân khúc khách hàng chuyên nghiệp và tự động hóa việc gửi email, tin nhắn SMS, Zalo để chăm sóc khách hàng.
4. Báo cáo chính xác:
Giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt bằng cách cung cấp thông tin chi tiết chính xác về doanh nghiệp.
So sánh báo cáo bán hàng theo kênh bán hàng, cửa hàng, nhân viên và sản phẩm.
Xét những tính năng trên, việc sử dụng phần mềm quản lý bán hàng đa kênh là điều cần thiết trong thời đại thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến 4.0 hiện nay.
Lợi ích của Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh
Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, công ty, bao gồm:
Quản lý thông tin khách hàng hiệu quả:
Tập trung và đơn giản hóa việc quản lý dữ liệu khách hàng.
Kích hoạt nhanh chóng
Tiếp cận hàng triệu khách hàng trên nhiều kênh khác nhau:
Nhân số liệu bán hàng lên nhiều lần.
Quản lý tất cả thông tin trong một hệ thống tập trung.
Tiết kiệm chi phí, thời gian và tài nguyên:
Tối đa hóa hiệu quả chi phí
Tăng cường quản lý chuỗi cung ứng và tự động xử lý đơn hàng.
Chuyên nghiệp hóa hoạt động kinh doanh:
Cung cấp báo cáo doanh thu chính xác.
Cho phép dễ dàng so sánh hiệu quả của từng kênh bán hàng.
Để thành công trong bán hàng đa kênh, điều quan trọng là phải sử dụng phần mềm tích hợp để giảm thiểu đầu tư vốn, nhân lực và công sức cần thiết cho việc quản lý và bán hàng. Sự cải thiện đáng kể này sẽ dẫn đến tăng trưởng kinh doanh đáng kể.
Comments